工作内容：
本岗位为接听客服（不外拨，坐等电话，不销售，纯服务），主要服务美团骑手，处理送餐过程中遇到的各种问题：
处理骑手申诉（处罚单异议申诉，判定能否申诉）；
协助骑手应对紧急情况处理（交通事故、餐品丢失、联系不上客户等）；
解答骑手APP操作问题，指导使用；
审核异常报备材料，判断是否符合免责条件，并解答告知注意事项等；
记录并反馈高频问题，协助优化规则。